技術サポート

一般的なトラブルシューティングのヒント

Google Classroom、Zoom、Google Meetなどのオンライン学習ツールに問題がありますか？一般的な問題の解決策をいくつか示します。

すべてのGoogleアプリ

  1. すべてのGoogleアカウントからサインアウトしてから、何かをする前にMa'ema'eGoogleアカウントで再度サインインすることをお勧めします。 Googleはさまざまなアカウントを切り替えたり、切り替えたりするのが好きです。これはしばしば問題を引き起こし、サインアウトはその問題の解決に役立ちます。

  2. 右上隅にあるイニシャルが入った円をクリックして、Ma'ema'eアカウントにサインインしていることを確認します。 @ maemae.k12.hi.usで終わる必要があります

ズーム

  1. 安全上の予防措置として学生のGmail機能を無効にしているため、Ma'ema'egoogleアカウントを使用してズームアカウントを作成することはできません。このため、アカウントの作成を確認するためにメールをチェックすることはできません。個人の電子メールアカウントを使用する必要があります。これは、親の電子メールアドレスにすることができます。

  2. ズームアカウントを作成するときは、必ず本名を使用して、待合室にいるときに先生があなたが誰であるかを認識できるようにしてください。

  3. 一部のユーザーに対してリンクとパスワードが機能しない場合に発生することがある既知の不具合があります。このページのテクニカルサポートボタンをクリックしてサポートチケットを送信してください。スタッフができるだけ早くサポートを提供します。

Webex

  1. Webexを使用している場合は、コンピューターまたはタブレット用のWebexアプリをダウンロードすることをお勧めします。セットアップには時間がかかるため、事前に行ってください。

  2. 安全上の予防措置として学生のGmail機能を無効にしているため、Ma'ema'egoogleアカウントを使用してWebexアカウントを作成することはできません。このため、アカウントの作成を確認するためにメールをチェックすることはできません。個人の電子メールアカウントを使用する必要があります。これは、親の電子メールアドレスにすることができます。

  3. Webexは、ユーザー数が多いと停止またはクラッシュすることが知られているため、会議を離れて再参加すると役立つ場合があります。また、Webex側のクラッシュが解消されるまで待ってから、再度参加する必要がある場合もあります。

マックOS

  1. 音が出ない？左上隅にあるアップルメニューをクリックし、[システム環境設定]> [サウンド]をクリックして、入力デバイスと出力デバイスを確認します。ヘッドホンまたはイヤフォンを使用している場合は、それらのデバイスが選択されていることと、音量が目的の場所にあることを確認してください。マイクも使用している場合（一部のヘッドフォンにはマイクが内蔵されています）、入力デバイスでそれを選択する必要がある場合があります。

  2. ビデオが機能しませんか？左上隅にあるアップルメニューをクリックし、[システム環境設定]> [プライバシー]をクリックします。 Chrome（または使用するブラウザ）や、ZoomやWebexなどの他のアプリがWebカメラを使用できるようにする必要があります。

iOS（iPad）

  1. マイクが機能していませんか？ [設定]> [プライバシー]> [マイク]を開き、ビデオ会議に使用するすべてのアプリ（Meet、Zoom、Webex）が選択されていることを確認します。

  2. ビデオが機能しませんか？ [設定]> [プライバシー]> [カメラ]を開き、ビデオ会議に使用するすべてのアプリ（Meet、Zoom、Webex）が選択されていることを確認します。

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お問い合わせとテクニカルサポートチーム

支援しようとします。

サポートチケットを送信すると、当社のチームからメールで返信が届きます。念のため、これらのメールに返信し、スパムフォルダも確認してください。

GoogleClassroomログインヘルプ

GoogleClassroomで課題を提出する方法

Ohana Help Desk Link

ハワイ州教育省（HIDOE）は本日、学校がオンライン学習とブレンディッドラーニングの機会を増やすにつれて、公立学校の生徒とその保護者にテクノロジーサポートを提供する全国初の包括的なヘルプデスクを立ち上げました。

「オハナヘルプデスク」は、自宅からリモートでHIDOEシステムに接続する際に問題が発生した家族にセルフサービスとチャットのサポートを提供します。ヘルプデスクは、接続関連の問題（ネットワークやwifi接続など）、アクセスとセキュリティの問題、デバイスサポート（デバイス、アプリケーション、ソフトウェアの更新など）、および一般的なITサポートを支援できます。

他の学区は家族に技術サポートを提供していますが、HIDOEのヘルプデスクは州全体であり、複数の言語での電話サポート、チャットサポート、オンラインポータルなど、より高いレベルのサポートで設計されています。ヘルプデスクは、ハワイの家庭で最も一般的に話されている言語（英語、ハワイ語、イロカノ語、タガログ語、チューク語、マーシャル語）で電話サポートを提供できるようになります。

'オハナヘルプデスクは、生徒と保護者をサポートするために開かれます。

  • 電話643-DESK（3375）月曜日から金曜日の午前7時から午後8時まで、日曜日の午後4時から午後8時までヘルプデスクは州の祝日は休業となります。

  • セルフサービスのサポートと情報については、ohanahelpdesk.orgで24時間年中無休でオンラインでご利用いただけます。